Politique de remboursement
🔁 Politique de Retour et Remboursement – EcrinStudio
Politique de retour et remboursement | EcrinStudio – Boîtes à bijoux élégantes
Chez EcrinStudio, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client irréprochable. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici tout ce que vous devez savoir.
📦 Délai de retour
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
✅ Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Dans son emballage d'origine complet
- Accompagné du bon de commande ou de la facture
📬 Procédure de retour
- Contactez-nous à ecrinstudio@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous communiquerons l'adresse de retour sous 48h
- Expédiez le colis à vos frais à l'adresse indiquée
- Conservez votre preuve d'expédition
💶 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
💳 Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
❌ Articles non remboursables
Ne sont pas éligibles au retour :
- Les produits endommagés par le client
- Les produits incomplets ou sans emballage d'origine
🛡️ Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à ecrinstudio@outlook.fr. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.
📞 Contact
Pour toute question relative à votre retour ou remboursement :
- E-mail : ecrinstudio@outlook.fr
- Délai de réponse : sous 48h ouvrées
⚠️ Important : Cette politique est conforme à la législation française et européenne en vigueur (Directive 2011/83/UE). Je vous recommande de la faire relire par un expert juridique avant publication pour vous assurer qu'elle correspond exactement à votre situation.